Versand

Shipping & Delivery Policy / Versand- und Lieferbedingungen

English

1. Shipping Providers

We currently ship all orders using:

  • DHL

  • Deutsche Post

We reserve the right to use additional carriers in the future to ensure timely delivery.

2. Shipping Costs

Our shipping rates are calculated based on the order total and weight:

  • Orders under €100 and under 1kg

    • Domestic (Germany): €3.95

    • Other EU countries: €9.95

  • Orders under €500 and under 2kg

    • Domestic (Germany): €7.99

    • Other EU countries: €15.49

  • Orders exceeding €500 or 2kg

    • Special rates apply and are displayed at checkout.

We currently do not ship outside the European Union.

3. Delivery Times

Delivery times are estimated as follows:

  • Germany: 2–5 business days

  • Other EU countries: 5–10 business days

These are estimates and cannot be guaranteed due to factors outside our control.

4. Order Processing

We aim to process and dispatch orders within 1–2 business days of receiving payment.

5. Tracking

All orders include a tracking number, which is automatically shared with customers once the order has been dispatched.

6. Missing or Lost Parcels

If your order has not arrived within two weeks, please contact us. We will raise an investigation with DHL.
A final decision regarding replacement or refund will be made only after the carrier investigation is complete.

7. VAT and Compliance

All prices on our website include VAT. Dino Hut is fully VAT registered and participates in the One Stop Shop (OSS) scheme for EU sales.
(Customs duties are not applicable for EU shipments; customers outside the EU cannot place orders.)

8. Multiple Orders

We always ship all items in a single order together.
If you place multiple orders, you may email us before the items have been dispatched to combine shipments. Any excess shipping costs will be refunded.

9. Damaged Deliveries

If your order arrives damaged, please contact us within 72 hours of delivery and provide photos of:

  • the product

  • the packaging

We will work with you to resolve the issue, which may include a return and refund or other appropriate solution.

10. Exceptions & Delays

Delivery times may be affected by:

  • Public holidays

  • Extreme weather

  • Strikes or other disruptions in the delivery network

Please note that peak periods, such as Christmas, can result in significant delays.

11. Contact

For shipping inquiries, please contact:

shop@dinohut.com

Deutsch

1. Versanddienstleister

Wir versenden derzeit alle Bestellungen mit:

  • DHL

  • Deutsche Post

Wir behalten uns das Recht vor, in Zukunft weitere Versanddienstleister zu nutzen, um eine termingerechte Lieferung sicherzustellen.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach Bestellwert und Gewicht:

  • Bestellungen unter 100 € und unter 1 kg

    • Deutschland: 3,95 €

    • Andere EU-Länder: 9,95 €

  • Bestellungen unter 500 € und unter 2 kg

    • Deutschland: 7,99 €

    • Andere EU-Länder: 15,49 €

  • Bestellungen über 500 € oder über 2 kg

    • Spezielle Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.

Wir versenden derzeit nicht außerhalb der Europäischen Union.

3. Lieferzeiten

Geschätzte Lieferzeiten:

  • Deutschland: 2–5 Werktage

  • Andere EU-Länder: 5–10 Werktage

Diese Angaben sind Richtwerte und können aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren.

4. Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang.

5. Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, die automatisch an den Kunden übermittelt wird, sobald die Bestellung versandt wurde.

6. Fehlende oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung nach zwei Wochen noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir leiten eine Untersuchung bei DHL ein.
Eine endgültige Entscheidung über Ersatz oder Rückerstattung wird erst nach Abschluss der Untersuchung durch den Versanddienstleister getroffen.

7. Umsatzsteuer und Compliance

Alle Preise auf unserer Website enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Dino Hut ist vollständig umsatzsteuerlich registriert und nutzt das One Stop Shop (OSS) Verfahren für EU-Verkäufe.
(Zollgebühren fallen für EU-Versendungen nicht an; Bestellungen außerhalb der EU sind nicht möglich.)

8. Mehrere Bestellungen

Wir versenden alle Artikel einer Bestellung zusammen.
Wenn Sie mehrere Bestellungen aufgeben, können Sie uns vor dem Versand kontaktieren, um die Lieferungen zusammenzufassen. Etwaige zu viel gezahlte Versandkosten werden erstattet.

9. Beschädigte Lieferungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung und senden Sie Fotos von:

  • dem Produkt

  • der Verpackung

Wir arbeiten mit Ihnen an einer Lösung, die eine Rücksendung und Rückerstattung oder eine andere angemessene Maßnahme umfassen kann.

10. Ausnahmen & Verzögerungen

Lieferzeiten können beeinflusst werden durch:

  • Feiertage

  • Extremwetter

  • Streiks oder andere Unterbrechungen im Versandnetz

Bitte beachten Sie, dass Spitzenzeiten, wie Weihnachten, zu erheblichen Verzögerungen führen können.

11. Kontakt

Für Versandanfragen kontaktieren Sie bitte:

shop@dinohut.com