Shipping & Delivery Policy
English
We currently ship all orders using:
- DHL
- Deutsche Post
We reserve the right to use additional carriers in the future to ensure timely delivery.
Our shipping rates are calculated based on the order total and weight:
Orders under €100 and under 1kg
- Domestic (Germany): €3.95
- Other EU countries: €9.95
Orders under €500 and under 2kg
- Domestic (Germany): €7.99
- Other EU countries: €15.49
Orders exceeding €500 or 2kg
- Special rates apply and are displayed at checkout.
We currently do not ship outside the European Union.
Delivery times are estimated as follows:
- Germany: 2–5 business days
- Other EU countries: 5–10 business days
These are estimates and cannot be guaranteed due to factors outside our control.
We aim to process and dispatch orders within 1–2 business days of receiving payment.
If your order has not arrived within two weeks, please contact us. We will raise an investigation with DHL.
A final decision regarding replacement or refund will be made only after the carrier investigation is complete.
All prices on our website include VAT. Dino Hut is fully VAT registered and participates in the One Stop Shop (OSS) scheme for EU sales.
(Customs duties are not applicable for EU shipments; customers outside the EU cannot place orders.)
We always ship all items in a single order together.
If you place multiple orders, you may email us before the items have been dispatched to combine shipments. Any excess shipping costs will be refunded.
If your order arrives damaged, please contact us within 72 hours of delivery and provide photos of:
- the product
- the packaging
We will work with you to resolve the issue, which may include a return and refund or other appropriate solution.
Delivery times may be affected by:
- Public holidays
- Extreme weather
- Strikes or other disruptions in the delivery network
Please note that peak periods, such as Christmas, can result in significant delays.
For shipping inquiries, please contact:
Deutsch
Wir versenden derzeit alle Bestellungen mit:
- DHL
- Deutsche Post
Wir behalten uns das Recht vor, in Zukunft weitere Versanddienstleister zu nutzen, um eine termingerechte Lieferung sicherzustellen.
Die Versandkosten richten sich nach Bestellwert und Gewicht:
Bestellungen unter 100 € und unter 1 kg
- Deutschland: €3.95
- Andere EU-Länder: €9.95
Bestellungen unter 500 € und unter 2 kg
- Deutschland: €7.99
- Andere EU-Länder: €15.49
Bestellungen über 500 € oder über 2 kg
- Spezielle Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.
Wir versenden derzeit nicht außerhalb der Europäischen Union.
Geschätzte Lieferzeiten:
- Deutschland: 2–5 Werktage
- Andere EU-Länder: 5–10 Werktage
Diese Angaben sind Richtwerte und können aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren.
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Alle Bestellungen erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, die automatisch an den Kunden übermittelt wird, sobald die Bestellung versandt wurde.
Sollte Ihre Bestellung nach zwei Wochen noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir leiten eine Untersuchung bei DHL ein.
Eine endgültige Entscheidung über Ersatz oder Rückerstattung wird erst nach Abschluss der Untersuchung durch den Versanddienstleister getroffen.
Alle Preise auf unserer Website enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Dino Hut ist vollständig umsatzsteuerlich registriert und nutzt das One Stop Shop (OSS) Verfahren für EU-Verkäufe.
(Zollgebühren fallen für EU-Versendungen nicht an; Bestellungen außerhalb der EU sind nicht möglich.)
Wir versenden alle Artikel einer Bestellung zusammen.
Wenn Sie mehrere Bestellungen aufgeben, können Sie uns vor dem Versand kontaktieren, um die Lieferungen zusammenzufassen. Etwaige zu viel gezahlte Versandkosten werden erstattet.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung und senden Sie Fotos von:
- dem Produkt
- der Verpackung
Wir arbeiten mit Ihnen an einer Lösung, die eine Rücksendung und Rückerstattung oder eine andere angemessene Maßnahme umfassen kann.
Lieferzeiten können beeinflusst werden durch:
- Feiertage
- Extremwetter
- Streiks oder andere Unterbrechungen im Versandnetz
Bitte beachten Sie, dass Spitzenzeiten, wie Weihnachten, zu erheblichen Verzögerungen führen können.
Für Versandanfragen kontaktieren Sie bitte: